Khi sử dụng Taobao, một vấn đề mà nhiều người lo ngại là tài khoản Taobao bị đóng băng. Vấn đề này có thể gây khó khăn trong việc mua sắm và giao dịch trực tuyến. Điều gì làm cho tài khoản Taobao bị đóng băng và làm thế nào để tránh tình trạng này? Hãy cùng Mã Tốc Logistics tìm hiểu qua các thông tin dưới đây.
Tại sao tài khoản Taobao bị đóng băng?
Tình trạng tài khoản của bạn Taobao bị đóng băng không phải là điều hiếm gặp khi thực hiện mua sắm trên sàn thương mại điện tử này. Đặc biệt, những người mua Việt Nam không hiểu rõ những chính sách và tiếng Trung Quốc lại càng dễ gặp phải vấn đề trên. Điều này vô hình chung trở thành một vấn đề đáng chú ý trong quá trình sử dụng. Trong thực tế, việc tài khoản Taobao bị đóng băng có thể xuất phát từ nhiều nguyên nhân khác nhau, một số nguyên nhân phổ biến có thể kể đến như:
Dùng thông tin giả để đăng ký tài khoản
Việc sử dụng thông tin giả để đăng ký tài khoản Taobao đem lại nhiều rủi ro không mong muốn. Trong trường hợp xấu nhất, tài khoản của khách hàng có thể bị hạn chế hoặc thậm chí bị đóng băng, gây khó khăn khi đăng nhập.
Đáng chú ý hơn, tài khoản Taobao cũng có khả năng được dùng để đăng nhập vào 1688.com. Đây là một nền tảng thương mại điện tử với nguồn hàng phong phú và giá cả cạnh tranh.
Tuy nhiên, để tiếp cận vào 1688, khách hàng cần phải sở hữu tài khoản doanh nghiệp. Vì vậy, nếu cố tình sử dụng thông tin không chính xác để đăng nhập vào 1688, hậu quả có thể xảy ra là tài khoản Taobao của khách hàng sẽ bị hạn chế hoặc đóng băng sau một thời gian.
Tạo nhiều đơn ảo
Nếu Taobao phát hiện người mua thường xuyên tạo nhiều đơn hàng ảo mà không thực hiện thanh toán, tài khoản của khách hàng có thể bị đóng băng. Hành vi này xảy ra khi khách hàng tạo các đơn hàng chỉ để mua ảo, tức là bỏ vào giỏ hàng mà không có ý định thanh toán thực sự. Sau một thời gian, Taobao có thể kiểm tra tài khoản của khách hàng và coi đó là hành vi vi phạm nguyên tắc. Từ đó, hệ thống Taobao sẽ thực hiện việc đóng tài khoản.
Tài khoản Alipay sử dụng thông tin giả
Cách thanh toán chủ yếu và an toàn khi sử dụng Taobao là thông qua Alipay. Tuy nhiên, nếu bạn sử dụng thông tin giả để đăng ký tài khoản Alipay thì khi liên kết với Taobao có khả năng cả tài khoản Alipay và tài khoản Taobao đều sẽ bị khóa. Hơn nữa, nếu tài khoản Alipay của khách hàng liên quan đến các nguồn tiền không rõ ràng cũng có thể gây nguy cơ đóng băng cả Alipay và Taobao.
Xem thêm: Hướng dẫn cách thanh toán hàng Taobao bằng ALIPAY chi tiết nhất
Do đăng nhập sai mã xác nhận nhiều lần
Khi sử dụng hoặc thực hiện giao dịch mua hàng trên Taobao, khách hàng sẽ thường xuyên cần phải xác thực thông qua việc nhập mã OTP. Nếu khách hàng nhập sai quá nhiều lần, tài khoản có thể bị hạn chế đăng nhập, mua hàng. Trong trường hợp xấu nhất, tài khoản Taobao của khách hàng có thể bị đóng băng.
Sử dụng phần mềm để lấy thông tin trên Taobao
Việc sử dụng phần mềm chuyên dụng để thu thập hình ảnh, video hoặc thông tin sản phẩm trên Taobao đã trở nên phổ biến. Tuy nhiên, nếu lạm dụng phương pháp này, tài khoản Taobao của khách hàng có thể bị đóng băng. Hệ thống Taobao có khả năng quét và xác định tài khoản spam. Điều này có thể dẫn đến việc hạn chế băng thông hoặc đóng băng tài khoản của khách hàng.
Cách khắc phục khi tài khoản Taobao bị đóng băng
Việc tài khoản Taobao bị đóng băng có thể xuất phát từ nhiều nguyên nhân khác nhau. Điều quan trọng là làm thế nào để khách hàng có thể tiếp tục trải nghiệm mua sắm trên nền tảng này trong tình huống như vậy. Dưới đây là các cách xử lý khi tài khoản Taobao gặp vấn đề:
Gửi mail liên hệ đến bộ phận hỗ trợ khách hàng của Taobao
Để thông báo về vấn đề và khắc phục tình trạng tài khoản Taobao bị đóng băng, người dùng có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của trang web này:
Bước 1: Truy cập vào trang web Taobao và chuyển sang ngôn ngữ Tiếng Việt
Nếu đã từng thực hiện mua sắm trên Taobao, chắc chắn khách hàng đã biết rằng trang web này hoàn toàn bằng tiếng Trung. Để thuận tiện trong việc thực hiện các bước tiếp theo, khách hàng cần chuyển giao diện sang ngôn ngữ tiếng Việt.
Bước 2: Liên hệ với bộ phận hỗ trợ chăm sóc khách hàng của Taobao
Ở cuối giao diện trang web Taobao, khách hàng sẽ tìm thấy mục “Liên hệ với chúng tôi”. Khách hàng hãy nhấp vào đó để tiếp tục. Sau đó, tại phần “Người tiêu dùng Taobao”, khách hàng hãy chọn vào mục “Tư vấn trực tuyến”. Ngay lập tức, một cửa sổ trò chuyện sẽ hiển thị. Tại đây, khách hàng có thể trò chuyện trực tiếp với một nhân viên hỗ trợ của Taobao.
Bước 3: Trò chuyện với nhân viên hỗ trợ
Trong cửa sổ trò chuyện, hãy gửi thông tin chi tiết về vấn đề khách hàng đang gặp phải để nhân viên hỗ trợ có thể giải quyết tình trạng tài khoản Taobao bị đóng băng.
Tuy nhiên, tại đây khách hàng chỉ có thể trò chuyện với nhân viên hỗ trợ bằng tiếng Trung. Nếu không hiểu rõ tiếng Trung, khách hàng hãy sử dụng các trang web và ứng dụng dịch để chuyển ngữ. Tốt nhất, khách hàng nên nhờ một người biết tiếng Trung tham gia để giải quyết vấn đề một cách dễ dàng hơn.
Tạo tài khoản mới
Trong một số tình huống, phương pháp giải quyết tài khoản Taobao bị đóng băng như trên có thể không mang lại kết quả như mong muốn. Bởi cách gửi email, nhắn tin cho nhân viên có thể không nhận được phản hồi từ Taobao hoặc hệ thống không chấp nhận loại bỏ hạn chế cho khách hàng. Trong trường hợp này, việc tốt nhất mà khách hàng có thể thực hiện là tạo một tài khoản Taobao mới.
Việc tạo tài khoản Taobao mới rất đơn giản, khách hàng có thể tuân theo hướng dẫn dưới đây. Tuy nhiên, khi đăng ký tài khoản mới, khách hàng cần cẩn thận để tránh tình trạng tài khoản Taobao bị khóa từ đầu. Để tránh gặp vấn đề, dưới đây là một số điểm mà khách hàng nên tuân theo:
- Sử dụng thông tin thật và xác minh tài khoản một cách chính xác.
- Tránh điền thông tin vào phiếu thông tin của trang 1688.
- Không tạo các đơn hàng ảo trên Taobao.
- Khi liên kết với tài khoản Alipay, hãy chắc chắn rằng thông tin là chính xác và an toàn.
- Hạn chế việc đăng nhập và đăng xuất nhiều lần liên tục. Đặc biệt là trên nhiều thiết bị.
- Luôn tuân theo các nguyên tắc và quy định sử dụng của Taobao.
Bằng cách tuân thủ các nguyên tắc trên, khách hàng có thể tạo ra một tài khoản Taobao mới mà không gặp phải vấn đề tương tự.
Xem thêm: Hướng dẫn cách tạo tài khoản Taobao chi tiết nhanh chóng
Mẹo để tài khoản Taobao không bao giờ đóng băng
Mặc dù có thể khôi phục tài khoản Taobao bị đóng băng nhưng khách hàng cũng cần tránh để tình trạng này xảy ra. Dưới đây là một số mẹo khách hàng nên nhớ để tài khoản Taobao luôn an toàn:
- Đảm bảo thông tin chính xác trên Alipay: Nếu tài khoản Alipay chưa xác thực, khách hàng hãy thực hiện xác thực ngay để đảm bảo tính hợp lệ của tài khoản mua sắm.
- Tránh dùng tài khoản cá nhân cho phiếu yêu cầu thông tin trên 1688: Khi sử dụng 1688 để mua hàng, khách hàng hãy tránh điền vào phiếu yêu cầu dành cho doanh nghiệp. Sử dụng tài khoản 1688 cá nhân có thể bị coi là vi phạm và dẫn đến việc đóng băng tài khoản Taobao.
- Hạn chế tạo đơn hàng ảo: Đơn hàng ảo trên Taobao thường được coi là hành vi gian lận. Hành động cho vào giỏ hàng nhưng không thanh toán có thể khiến tài khoản bị đóng băng.
- Tránh các hành động không bình thường: Các hành động như đặt hàng rồi hủy liên tục, mua hàng với số lượng lớn nhưng không thực hiện thanh toán thường gây ảnh hưởng xấu đến người bán và có thể khiến tài khoản bị hạn chế.
- Tuân thủ quy tắc của Alibaba: Thực hiện đúng các quy tắc và chính sách của Alibaba sẽ giúp đảm bảo an toàn và tôn trọng quyền lợi của mọi người trên Taobao.
Hy vọng với những biện pháp trên, khách hàng có thể yên tâm mua sắm trên Taobao mà không gặp vấn đề về tài khoản. Nếu tài khoản Taobao bị đóng băng và khách hàng cần tư vấn thêm, vui lòng liên hệ cho Mã Tốc Logistics theo hotline 0774.777.999.
