Trong quá trình tự đặt hàng trên các trang thương mại điện tử Trung Quốc, việc gặp phải những rủi ro như hàng lỗi, thiếu số lượng hay sai mẫu mã là điều khó tránh khỏi. Tuy nhiên, các bạn không cần quá lo lắng vì Taobao luôn có chính sách bảo vệ người mua tuyệt đối trong quá trình giao dịch. Việc nắm vững quy trình khiếu nại Taobao sẽ giúp bạn tự tin đòi lại quyền lợi, yêu cầu bồi thường hoặc hoàn tiền nhanh chóng khi gặp sự cố từ nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển.

Mục Lục

Tại sao bạn cần biết cách khiếu nại trên Taobao?

Thực tế, dù hệ thống kiểm soát chất lượng của Taobao rất chặt chẽ, nhưng với số lượng giao dịch khổng lồ mỗi ngày, những sai sót về hàng hóa vẫn có thể xảy ra. Hiểu rõ cách thức khiếu nại giúp bạn:

Chủ động bảo vệ nguồn vốn và quyền lợi cá nhân.
Yêu cầu bồi thường xứng đáng khi nhận hàng kém chất lượng.
Tạo áp lực để các shop làm việc chuyên nghiệp và trách nhiệm hơn.

Các trường hợp cần thực hiện khiếu nại ngay

Để quá trình khiếu nại Taobao diễn ra thuận lợi, các bạn cần xác định chính xác vấn đề mình đang gặp phải. Chúng tôi phân loại thành hai nhóm chính sau:

Về hàng hóa

Không nhận được hàng: Dù hệ thống báo giao hàng thành công nhưng bạn vẫn chưa nhận được kiện hàng.
Phát thiếu hàng: Shop gửi thiếu số lượng sản phẩm so với đơn đặt hàng đã thanh toán.
Hàng lỗi, kém chất lượng: Sản phẩm nhận được không đúng mô tả, bị hỏng, vỡ, móp méo do đóng gói không cẩn thận hoặc sản phẩm đã hết hạn sử dụng.
Sai chủng loại: Shop gửi nhầm màu sắc, nhầm kích cỡ (size) hoặc sai hoàn toàn mẫu mã.

Về dịch vụ

Thời gian giao hàng chậm trễ quá mức so với cam kết ban đầu của shop.
Người bán có thái độ không hợp tác, từ chối xử lý khi bạn liên hệ trực tiếp qua AliWangWang.

Điều kiện để khiếu nại Taobao thành công

Mã Tốc Logistics lưu ý các bạn một số điều kiện tiên quyết để được hệ thống Alibaba chấp nhận đơn khiếu nại:

Thanh toán hợp lệ: Đơn hàng phải được thực hiện thanh toán thành công và có xác nhận trên hệ thống Taobao/Alibaba.
Tính duy nhất: Hãy cân nhắc kỹ vì mỗi đơn hàng chỉ được phép khiếu nại 01 lần duy nhất.
Bằng chứng xác thực: Đây là yếu tố quan trọng nhất. Bạn phải có video quay lại toàn bộ quá trình mở hàng, hình ảnh rõ nét về bill hàng và các chi tiết sản phẩm bị lỗi.
Thời gian quy định: Quyền khiếu nại thường tự động đóng sau khoảng 7-15 ngày (tối đa 1 tháng tùy trường hợp) kể từ khi nhận hàng.
Số tiền yêu cầu: Số tiền bạn yêu cầu hoàn trả không được vượt quá giá trị thanh toán thực tế của đơn hàng đó.

thu thập bằng chứng để tăng tỉ lệ thắng khi khiếu nại Taobao — Bạn nên thu thập các bằng chứng để chứng minh lỗi của nhà cung cấp nhằm tăng tỉ lệ thắng khi khiếu nại Taobao

Nên thương lượng với shop trước khi mở khiếu nại

Trước khi nhấn nút khiếu nại chính thức, chúng tôi khuyên bạn nên nhắn tin trực tiếp cho shop qua công cụ AliWangWang. Lý do là khi bị khiếu nại lên hệ thống, shop sẽ bị phạt nặng và ảnh hưởng lớn đến điểm uy tín.

Việc thương lượng trước mang lại nhiều lợi ích:

Tìm ra phương án giải quyết nhanh nhất (như bồi thường một phần tiền hoặc phát bù hàng).
Tránh các tranh chấp kéo dài gây mệt mỏi.
Duy trì mối quan hệ tốt với nguồn hàng nếu bạn có ý định nhập hàng lâu dài.

Nếu bạn gặp khó khăn về ngôn ngữ hoặc quy trình đàm phán, dịch vụ nhập hàng Taobao giá rẻ của Mã Tốc Logistics sẽ thay mặt bạn xử lý triệt để các vấn đề này, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng. Liên hệ ngay để nhập hàng Taobao với mức giá rẻ hơn cả lúc bạn tự nhập hàng.

ĐỂ LẠI THÔNG TIN!

Hướng dẫn khiếu nại trên ứng dụng (App) Taobao điện thoại

Giao diện trên điện thoại thường được người dùng ưu tiên vì tính tiện lợi:

Bước 1: Đăng nhập ứng dụng, chọn mục “Taobao của tôi” (我的淘宝).

Bước 2: Vào “Toàn bộ đơn hàng” (全部) để tìm mã giao dịch cần xử lý.

Chọn sản phẩm để khiếu nại Taobao theo các bước như ảnh

Bước 3: Click vào sản phẩm và chọn “Yêu cầu hậu mãi” (申请售后).

Chọn dịch vụ hậu mãi --> Phương thức trả hàng --> Nhập tình trạng đơn hàng và Lý do hoàn hàng

Bước 4: Chọn một trong ba mục: Hoàn tiền, Hoàn tiền hoàn hàng hoặc Đổi hàng (áp dụng trong vòng 7 ngày).

Bước 5: Điền lý do, đính kèm bằng chứng và bấm gửi (提交).

Nhập tình trạng đơn hàng, Lý do trả hàng và thông tin bằng chứng để khiếu nại Taobao

Hướng dẫn chi tiết quy trình khiếu nại trên website Taobao

Để thực hiện trên máy tính, các bạn làm theo các bước sau:

Bước 1: Truy cập trang chủ world.taobao.com, đăng nhập tài khoản và vào mục “Sản phẩm đã mua” (已买到的宝贝).

Lựa chọn sản phẩm cần trả hàng/hoàn tiền

Bước 2: Xác định đúng đơn hàng gặp sự cố, chọn “Hoàn hàng/Trả lại” (退款/退货).

Bước 3: Lựa chọn loại hình khiếu nại phù hợp:

Chỉ hoàn tiền (仅退款): Dùng khi chưa nhận được hàng hoặc đã nhận nhưng chỉ muốn lấy lại tiền mà không trả hàng.
Trả hàng và hoàn tiền (退货退款): Dùng khi bạn muốn gửi trả lại sản phẩm cho shop để lấy lại tiền.

Lựa chọn hình thức khiếu nại Taobao phù hợp

Bước 4: Điền thông tin chi tiết bao gồm tình trạng hàng, lý do khiếu nại và số tiền cần hoàn.

Điền đầy đủ thông tin trả hàng để khiếu nại Taobao thành công

Bước 5: Tải lên video/hình ảnh bằng chứng và bấm nút màu cam (提交) để gửi yêu cầu.

Thời gian và quy trình hoàn tiền về tài khoản

Tiền hoàn lại sẽ được trả về đúng phương thức thanh toán ban đầu của các bạn (như Alipay, thẻ Visa hoặc tài khoản ngân hàng Trung Quốc). Thời gian cụ thể như sau:

Trường hợp chưa phát hàng: Nếu shop đồng ý, tiền về lập tức. Nếu shop không phản hồi, hệ thống tự hoàn sau 2 ngày.
Trường hợp đã phát hàng: Shop đồng ý sẽ nhận tiền ngay. Nếu không phản hồi, hệ thống mất khoảng 7-15 ngày để tự xử lý hoàn tiền.
Thanh toán qua thẻ: Thẻ lưu giữ (2-6 ngày), thẻ tín dụng (3-7 ngày).

Tổng hợp các mẫu câu khiếu nại Taobao hiệu quả

Để giao tiếp tự nhiên và tạo áp lực cần thiết, các bạn có thể sử dụng những mẫu câu khiếu nại Taobao sau đây:

Mẫu câu hỏi về tình trạng đơn hàng

Tiếng Việt	Tiếng Trung
Bạn chuẩn bị hàng xong hết chưa?	你们把货物准备好了没?
Đơn hàng của tôi khi nào giao?	我订单什么时候发货啊
Sau 15 ngày phát hàng, lâu quá, tôi không đợi được.	15天后发货,太久了吧,我等不及

Mẫu câu khiếu nại lỗi hàng hóa

Tiếng Việt	Tiếng Trung
Tôi chưa nhận được hàng hóa.	我还没收到商品
Hàng tôi nhận được thiếu số lượng (thiếu 2 cái).	我收到的货物数量不足 (我收到了, \n但是小了2个)
Sản phẩm tôi nhận được có chất lượng quá kém.	我收到的产品质量很差 (质量不好)
Sản phẩm lỗi. Nếu bạn không giải quyết, tôi sẽ khiếu nại với Alibaba.	产品错误/有问题。 \n如果您无法解决问题，我将向阿里巴巴上诉

Mẫu câu yêu cầu hoàn tiền và gây áp lực

Tiếng Việt	Tiếng Trung
Tôi đã gửi yêu cầu hoàn tiền, bạn xử lý cho tôi đi.	我已经提交申请退款单了，请帮我处理！
Nếu không hoàn tiền, tôi sẽ khiếu nại lên Alibaba.	如果不退款，我将向阿里巴巴投诉
Tôi muốn trả hàng và hoàn tiền, phí vận chuyển do bạn chịu.	我要退货退款，运费由你承担
Nếu hôm nay không cung cấp được chứng cứ nhận hàng, tôi sẽ đòi tiền trên hệ thống.	如果今天没有弄好签收证据,我将先退款

An tâm tuyệt đối với dịch vụ mua hộ tại Mã Tốc Logistics

Nếu các bạn cảm thấy quy trình tự khiếu nại Taobao quá phức tạp hoặc lo ngại rào cản ngôn ngữ, hãy để Mã Tốc Logistics hỗ trợ. Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận chuyển Trung – Việt, chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ chuyên nghiệp nhất:

Xử lý khiếu nại chuyên nghiệp: Chúng tôi thay mặt bạn đàm phán trực tiếp với shop bằng tiếng Trung, đòi lại quyền lợi tối đa khi hàng lỗi hoặc thiếu.
Kiểm hàng tại kho: Hỗ trợ kiểm đếm, chụp ảnh hàng hóa ngay tại kho Trung Quốc để phát hiện lỗi sớm nhất, tránh việc hàng về đến Việt Nam mới phát sinh khiếu nại.
Vận chuyển siêu tốc: Hàng về từ 1-3 ngày với mức phí dịch vụ cạnh tranh chỉ từ 1%.

Chúng tôi không chỉ là đơn vị vận chuyển, mà còn là người đồng hành giúp quy trình nhập hàng Trung Quốc của bạn trở nên an toàn và tối ưu hơn bao giờ hết. Liên hệ ngay với Mã Tốc Logistics qua Hotline hoặc để lại thông tin để được tư vấn chi tiết.

Liên hệ

Mã Tốc Logistics